MCDONALD'S PINTO

ALTERCADO CON LA GUARDIA CIVIL Y POLICÍA LOCAL CON CARMEN, LA ENCARGADA. Ayer acudimos a McAuto 15 minutos antes del cierre. Después de hacer la cola decidieron no atendernos porque, según decían, ya estaban cerrados. Las personas tanto de los coches de delante como de detrás nuestra bajamos a explicar al personal que todavía estábamos en horario de servicio, pues aún quedaban unos minutos para el cierre, a lo que nos dijeron que no iban a servir más porque de lo contrario saldrían más tarde de su horario, y que una empleada había salidos hacia unos minutos a avisar a los coches de que estaba cerrado, cosa que es rotundamente falso. Pedimos hablar con la encargada, Carmen, una señora muy maleducada que nos habló y trató de muy malas formas. Pedimos todos hojas de reclamaciones, a las cuales no quería facilitarnos bolígrafo para poder cumplimentarla las 8 personas que estábamos allí. Tampoco quiso identificarse para añadir su identificación de empleada en las reclamaciones, que no solo databan sobre la negación del servicio en horario de apertura, sino de la propia encargada y como nos había tratado. Viéndose sobrepasada por la situación, entonces sí se dispuso a avisar a los demás coches que seguían esperando en la cola de que estaba cerrado, presumiblemente para evitar aún más reclamaciones. Precisamente por el aluvión de reclamaciones que se le venían de todos los presentes nos propuso cogernos los pedidos, a lo que, atónitos, le respondimos “¿Ahora sí? ¿Para no recibir las reclamaciones?”, a lo que nos respondió gritando que nuevamente no nos iba a atender y que nos sacaba las hojas de reclamación sin facilitarnos bolígrafos, como comentaba. Dado que el formato de hoja de reclamación no era calcable, sino que había que rellenar 3 hojas idénticas, y contando con un solo bolígrafo para 8 personas, muchos decidieron marchar dado que habían muchos niños pequeños que todavía no habían cenado y era tarde. Nos quedamos varias familias rellenándolas, cuando llegó la guardia civil y la policía local, avisadas por Carmen, la encargada, que esperaron hasta que prácticamente rellenamos y entregamos las hojas. Casualmente Carmen salió a recibir a la guardia civil y policía local con un bolígrafo en la mano, cuando nos había dicho que no disponía de ellos para escribir. Un despropósito, no solo no nos atienden en horario de apertura, sino que mienten sobre qué han avisado de que no cogían mas pedidos, nos tratan mal y llaman a la guardia civil como si fuéramos criminales, sin entregarnos medios para rellenar las reclamaciones ni su identificación. Afortunadamente escuché como las empleadas llamaban a la encargada por su nombre, y por ello dejo constancia de ello en la reseña para que sepan quién es, ya que no pude especificarlo en mi hoja de reclamación. Entiendo que es un día festivo, es tarde, y hay ganas de marcharse a casa, pero no es mi problema, es su trabajo atender pedidos en horario de servicio y no cerrar antes porque quieran marcharse. Y si no, es tan sencillo como cambiar el horario o poner una valla, un cono, un cartel o una persona fuera para que no pasen más clientes cuando quieran terminar el servicio, no hacer esperar a familias durante 15-30 minutos en la cola, dentro de la misma rampa de McAuto, para no atenderlas después. Una vergüenza. No vuelvo nunca.